Politique de remboursement et d’annulation
Cette politique précise les conditions applicables aux demandes de remboursement et d'annulation concernant les achats de produits numériques réalisés sur ce site, notamment les rapports, analyses et documents téléchargeables. Veuillez lire attentivement chaque section avant d’effectuer un achat ou de soumettre une demande de support.
Absence de droit de rétractation
Les produits numériques, tels que les rapports, études ou autres contenus téléchargeables proposés sur ce site, ne sont en principe ni remboursables ni échangeables après achat, sauf exception prévue par la loi suisse sur la protection des consommateurs.
Procédure de demande
Toute demande de remboursement ou d’annulation doit être motivée et adressée au service support dans les plus brefs délais suivant l’achat, via le formulaire de contact ou l’email indiqué sur le site.
Examen des demandes
Limites de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de téléchargement complet du produit, sauf si le contenu est reconnu défectueux ou non conforme à la description fournie lors de l’achat.
Problèmes techniques ou non-réception
En cas d’erreur technique ou de non-réception du produit après paiement, l’utilisateur est invité à contacter le support dans les sept jours suivant la transaction pour permettre une résolution rapide.
Modalités et délais
Les remboursements, lorsqu’ils sont accordés, sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans un délai maximum de trente jours ouvrables après validation.
Frais non remboursables
Les frais bancaires ou de transaction éventuellement appliqués par des prestataires externes restent à la charge de l’utilisateur et ne sont pas remboursés.